Giải quyết khiếu nại

Áp dụng cho khách hàng và nhà hàng sử dụng nền tảng TaniGos. Cập nhật lần cuối: 2026-09-12 · Đơn vị vận hành: [TÊN PHÁP NHÂN — VD: Công ty TNHH TaniGos]

Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm tốt cho cả khách hàng và nhà hàng. Trang này mô tả cách gửi khiếu nại/phản ánh và quy trình chúng tôi xử lý.

1. Kênh tiếp nhận

Mọi khiếu nại, phản ánh vui lòng gửi qua trang Liên hệ — vui lòng mô tả rõ: loại vấn đề, mã đơn hàng/tên nhà hàng liên quan (nếu có), và thông tin liên hệ để chúng tôi phản hồi.

2. Phân loại khiếu nại

• Chất lượng món ăn / an toàn thực phẩm: thuộc trách nhiệm trực tiếp của nhà hàng cung cấp món (xem Quy chế hoạt động). TaniGos hỗ trợ chuyển tiếp thông tin phản ánh đến nhà hàng liên quan để xử lý.
• Vấn đề thanh toán, đối soát giao dịch: đội ngũ TaniGos hỗ trợ tra soát cùng nhà hàng và đối tác thanh toán.
• Lỗi kỹ thuật ứng dụng/website: đội ngũ kỹ thuật TaniGos trực tiếp xử lý.
• Thái độ phục vụ, giao hàng chậm trễ: chuyển tiếp đến nhà hàng để xử lý, vì nhân viên giao hàng là nhân sự của chính nhà hàng.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận — khiếu nại được ghi nhận ngay khi gửi qua trang Liên hệ.
2. Phân loại & chuyển tiếp — xác định loại vấn đề và chuyển đến bên xử lý phù hợp (nhà hàng hoặc đội ngũ TaniGos).
3. Phản hồi ban đầu — trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
4. Giải quyết — thời gian xử lý cụ thể tùy mức độ phức tạp của từng trường hợp; chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho người khiếu nại.

4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu khiếu nại liên quan đến vi phạm nghiêm trọng về an toàn thực phẩm mà không được nhà hàng giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền phản ánh trực tiếp đến cơ quan quản lý an toàn thực phẩm tại địa phương. TaniGos có thể hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi cho phép.

5. Liên hệ

Gửi khiếu nại qua trang Liên hệ.